Политика обмена, возврата и гарантии на товар

Наша компания работает в строгом соответствии с Законами РФ. Более подробно условия изложены в каждом договоре, ниже приведены основные пункты.

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с ГК РФ, ЗоЗПП от 07.02.1992 N 2300-1, а также Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае, если приобретенные в нашем магазине товары не подошли вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., при этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, то в течение 14-ти дней Вы можете обратиться к нам с заявлением на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств, если аналогичного товара нет в наличии. Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад организуется и оплачивается покупателем.

Товар с механическими повреждениями и без заводской упаковки возврату и обмену не подлежат.

Внимание. В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (габариты, фасон (модель), рисунок стекла и цвет - являются специальными характеристиками товара, описывающими его индивидуальные особенности), которые могут быть использованы исключительно приобретающим, обмену и возврату не подлежат.

ГАРАНТИЯ

Компания предоставляет гарантию 12 месяцев, которая распространяется на устранение скрытых производственных дефектов продукции.

Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы починим, обменяем приобретенную продукцию на новую или вернём Вам деньги. Претензии на конструктивно измененный или имеющий признаки механического повреждения товар не принимаются.

Во избежание недоразумений, настоятельно рекомендуем:

при получении заказа тщательно осмотрите его и убедитесь, что продукция соответствует предъявляемым требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду;

перед установкой ещё раз осмотрите двери и только после этого производите монтаж и утилизируйте заводскую упаковку.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА БРАКОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ

Возврат продукции осуществляется по предварительной договоренности в стандартной упаковке (обеспечивающей сохранность товара при транспортировке) на склад Продавца только в будние дни с ПН по ПТ с 10 до 18 часов.

При возврате бракованного изделия должна соблюдаться полная комплектация:

наличие комплектующих, если таковые предусмотрены.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОБНАРУЖИЛСЯ БРАК?

При обнаружении брака необходимо отправить на адрес электронной почты office@dveri-ekat.ru, лично в магазин или на WhatsApp +7(922)1043850 заявление в свободной форме, в котором нужно подробно изложить ситуацию, а также обязательно приложить качественные фото дефектов в следующих ракурсах:

Общее фото товара целиком
Фото дефекта с линейкой
Фото дефекта под другим ракурсом
Фото маркировки товара с упаковки
Если это дверное полотно - то фото верхнего торца.

Заявление так же можно отправить по адресу: Индивидуальный предприниматель Нуриев А.В., 620089, Екатеринбург, переулок Базовый, 47
Срок рассмотрения заявления - до 10 календарных дней

Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

При положительном результате рассмотрения заявления об обнаружении брака с Вами свяжется менеджер для решения вопроса о транспортировке товара и приеме его на складе.

ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С РЕКЛАМАЦИЯМИ:

Почта: office@dveri-ekat.ru

Телефон: +79993406215

Часы работы: Пн-Пт с 10:00-18:00, Сб, Вс - выходные